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(Bloomberg) — A Microsoft (MSFT34) está empenhada em mostrar aos seus funcionários o quanto a inteligência artificial (IA) está transformando seu próprio ambiente de trabalho, mesmo enquanto a empresa demite milhares de colaboradores.
Durante uma apresentação nesta semana, o Diretor Comercial Judson Althoff afirmou que as ferramentas de IA estão aumentando a produtividade em diversas áreas, desde vendas e atendimento ao cliente até engenharia de software, segundo uma pessoa familiarizada com suas declarações.
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Althoff disse que a IA economizou para a Microsoft mais de US$ 500 milhões no ano passado apenas em seus call centers, além de aumentar a satisfação tanto dos funcionários quanto dos clientes, conforme relatado pela fonte, que pediu anonimato para tratar de um assunto interno.
A empresa também está começando a usar IA para lidar com interações com clientes menores, disse Althoff. Esse esforço ainda está no início, mas já gera dezenas de milhões de dólares, afirmou.
A Microsoft preferiu não comentar.
Executivos do setor de tecnologia têm se manifestado cada vez mais sobre o potencial da IA para automatizar trabalhos atualmente realizados por humanos. A Salesforce (SSFO34) afirmou que 30% do trabalho interno da empresa já é feito por IA, o que permitiu reduzir contratações em algumas funções. Executivos da Alphabet (GOGL34) e da Meta (M1TA34) disseram que grandes partes do código agora são escritas com ajuda da IA.
Na Microsoft, a IA gerou 35% do código para novos produtos, acelerando o tempo de lançamento, disse Althoff. O GitHub Copilot, da empresa, é líder no mercado de ferramentas de codificação com IA e conta com 15 milhões de usuários, informou a Microsoft em abril.
A implementação da IA tem gerado ansiedade de substituição para muitos trabalhadores, especialmente na indústria de tecnologia. A Microsoft anunciou cortes de cerca de 15 mil funcionários neste ano, com uma onda de demissões na semana passada focada em cargos de atendimento ao cliente, como vendas.
Althoff ressaltou aos funcionários que a IA pode torná-los mais eficazes como vendedores. Com o uso do assistente de IA Copilot da Microsoft, cada vendedor está encontrando mais oportunidades, fechando negócios mais rapidamente e gerando 9% mais receita, afirmou.
Os ganhos de produtividade proporcionados pela IA não foram “um fator predominante” nas reduções de empregos dos últimos meses, disse o principal advogado da Microsoft, Brad Smith, na quarta-feira, durante um evento que anunciou uma doação de mais de US$ 4 bilhões em dinheiro e tecnologia para escolas com foco na disseminação de habilidades em IA.
(Atualização com comentário do executivo no último parágrafo.)
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