Diante de uma desaceleração global no consumo de bens de luxo, especialmente nos mercados dos Estados Unidos e da China, a LVMH — gigante francesa que controla marcas como Louis Vuitton, Dior, Fendi e Tiffany — está apostando fortemente na inteligência artificial para manter sua eficiência operacional e relevância no setor.
O Wall Street Journal relata que, nos últimos quatro anos, o grupo colaborou com o Google Cloud para criar uma plataforma central de dados que unifica informações de suas 75 marcas (as chamadas maisons).
Com essa base consolidada, a LVMH agora aplica IA preditiva, IA generativa e agentes inteligentes em diversas áreas do negócio: planejamento da cadeia de suprimentos, ajuste de preços, design de produtos, marketing, personalização da experiência do cliente e e-commerce.
IA permite maior eficácia para as marcas
- Em tempos de menor lealdade do consumidor e queda nas receitas de segmentos-chave, como o de moda e artigos de couro, a LVMH vê na IA uma ferramenta estratégica.
- Segundo Franck Le Moal, diretor de tecnologia do grupo, o objetivo é usar a tecnologia nos bastidores para tornar os consultores de vendas mais eficazes — sem comprometer a experiência exclusiva que o luxo exige.
- Um exemplo prático está na Tiffany, onde consultores usam agentes de IA para acessar rapidamente o histórico de interações com clientes e criar mensagens personalizadas.
- No e-commerce, a LVMH adotou o recurso Search for Commerce do Google para melhorar a compreensão das intenções de busca dos consumidores, aumentando a taxa de conversão.
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Internamente, a empresa utiliza IA para ajustes dinâmicos de preços, com base em fatores como flutuações cambiais, e para antecipar desafios logísticos em cadeias de suprimento complexas.
Mais criatividade com conteúdos de IA
O aspecto criativo também tem sido beneficiado: equipes de design usam IA generativa para produzir mood boards e campanhas mais personalizadas, enquanto departamentos de marketing geram textos otimizados para seus sites.
Além disso, a LVMH desenvolveu uma assistente corporativa baseada em IA generativa chamada MaIA, que integra modelos como Gemini (Google), Imagen e GPT (OpenAI), respondendo a mais de 2 milhões de requisições mensais de cerca de 40 mil funcionários.
Embora a tecnologia não resolva sozinha os desafios de um mercado em transição, a LVMH acredita que a IA é essencial para atravessar este momento de incerteza e preparar-se para o futuro — unindo eficiência e personalização sem comprometer os valores do luxo.
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Fonte: Olhar Digital
