Aos 89 anos, James Sinegal ainda aparece no escritório da varejista americana Costco uma vez por semana. Com valor de mercado próximo ao meio trilhão de dólares, ele comandou a empresa entre 1983 e 2011, mas segue presente até hoje.
Sua filosofia sempre foi clara: tratar os funcionários com respeito é o caminho mais eficaz para entregar excelência aos clientes e retorno aos investidores. Uma visão simples, prática e que atravessou gerações dentro da empresa.
Foi essa lógica que deu origem à Kirkland Signature, marca própria da Costco, reconhecida pela qualidade e preços acessíveis. “Fazemos tudo”, contou Sinegal em uma entrevista ao The Wall Street Journal. “Meus sapatos são Kirkland Signature, minhas meias são Kirkland, minha cueca, minha camisa, meus óculos são Kirkland Signature”, revelou.
Segundo ele, a marca está entre os três ou quatro ativos mais significativos da companhia — uma conquista diretamente associada à cultura que valoriza tanto o produto quanto as pessoas por trás dele.
Não trate as pessoas como lixo, disse ele
Mas foi durante essa mesma entrevista que Sinegal protagonizou o momento mais impactante: ao ser questionado sobre os pilares do sucesso da Costco, resumiu toda a sua filosofia de liderança em apenas 22 segundos.
A frase espontânea, seguida de um pedido de desculpas pelo tom direto, condensou mais de meio século de experiência em uma crítica certeira à incoerência corporativa.
Essa visão foi destacada por Bill Murphy Jr., fundador da Understandably e editor colaborador da Inc. Magazine, em um artigo de opinião baseado na entrevista. Para ele, o que Sinegal fez naquele breve trecho foi nada menos que um “resumo da liderança em 22 segundos”.
Uma lição para líderes
Em tempos de discursos sofisticados sobre cultura, ESG e propósito, o ex-CEO da Costco reforçou uma lição prática: ou você leva as pessoas a sério, ou será percebido como alguém que apenas finge se importar.
Para quem já lidera ou busca alcançar cargos de gestão, a lição é clara. A construção de times engajados, de uma marca sólida e de resultados sustentáveis não depende de manuais complexos — depende de coerência, respeito e prática diária. Em outras palavras, líderes que não apenas dizem o que valorizam, mas demonstram isso em cada decisão, são os que realmente constroem legados.
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